БИГЛУКС је недавно одржао интерне сесијске сесије производа који је имао за циљ продужавање стручног знања тима о кључним производима и унапређење вештина служби за кориснике. Покривање језграних тема попут употребе случајева, структурне основе, техничке спецификације и практичне ДОС и не за своје главне производе, обука је била усмерена на пружање оштрије углед производа за стварање стварне вредности купцима.
Копање у детаље о производу за ојачавање стручности
Средство на циљу "знајући производе изнутра да боље служе купцима," обука је користила тродијелни приступ: детаљне теоријевне лекције + стварне студије случаја + водилице за визуелне процесе. Ова метода је осигурала да запослени у потпуности схвате кључни детаљи производа:
Анализа сценарија Фит: За основне линије попут ХисолаПриколице за мобилне соларне надзорне надгледање, Мобилне приколице за осветљење соларних расвета и ХигуардКуле за соларне надгледање, Тренинг је пресликавао како раде у различитим подешавањима. Реални случајеви су показали своју употребу од "Ноћног рада на удаљеним мјестима за посао" до "осветљења у хитним случајевима за велике спољне догађаје," и из "Сигурносне безбедности" и са градилишта "на" привремену снагу у зонама катастрофе ". Ови примери су истакли како производи решавају болове у боли купаца "лоше осветљење", "непоуздана моћ" и "шкакљиви инсталациони запосленике да јасно виде како функције производа подударају са потребама купца.
Спајање структуре и техничких спецификација: Инструктори су пролазили кроз дизајн кључних компоненти - као што су соларне плоче ВАТТАГЕ, складиштење батерије, ЛЕД светлића и носивост носача. Они су их такође повезали са техничким спецификацијама (нпр. "РУРТИМЕ веће од или једнак 72 сата," "ИП65 Временски отпор") да објасни шта бројеви заиста значе за перформансе. На пример, када говоримо о "зашто се монокристални силицијум користи у соларним панелима", упоређују ефикасност са поликристалним силиконом, па би запослени могли јасно објаснити "дуже време извођења од већих стопа претворбе".
Усредсредити се на практично
АЛ САВЕТИ САВЕТИ: Да бисте се позабавили уобичајеним питањима купаца попут "погрешне инсталације" и "лошег одржавања", обука је укључивала сегмент "избегавајући грешке". Теме су се кретале од "угубљавања соларних панела да одговарају сунчевој светлости" и "штитећи батерије током пуњења / пражњења у хладном времену" до "обезбеђивање мобилне опреме током транспорта". Видео снимци су показали и ризике погрешних корака и праве начине да раде ствари, појачавајући важност "безбедносних правила" и "праве продукције трају дуже".
Окретање тренинга у бољу корисничку службу
Као кључни корак у Биглук-у "Планирање корисничких услуга", ова обука није била само преглед информација о производима - продубила је "клијенту". До краја, тим је погодио три главна циља:
Тачнији одговори: Запослени сада могу брзо упарити сценарије купца са карактеристикама производа, избегавајући "надморскање" или "неусклађене функције".
Јачи проблем са проблемима: Знајући како да решимо заједничка питања и одржавање производа смањило се на доба купаца чекања за помоћ након продаје.
Веће поверење у бренд: Објашњавање спецификација јасно и дизајнирање решења заснованих на сценарију омогућава купцима да осети да служба "добија и производ и њихове потребе".
Биглук је сигуран да је сјајна служба за кориснике почне са знањем производа уназад и напред. Идемо напред, наставићемо да наставимо на "Снагу производа" као нашу базу и "услужним вештинама" као нашу везу која расте са тимом који нуди прецизнији, поуздана решења купцима широм света.
